Algemene voorwaarden
Levering, retourneren, garanties, betaling: alles waar jij je aan verbindt en alles waar wij ons aan verbinden, in duidelijke taal. 30 dagen bedenktijd, gratis retourneren, vooraf betaald verzendlabel.
Deze voorwaarden beschrijven wat er gebeurt tussen het moment waarop je op ‘bestellen’ klikt en het moment waarop het product in handen van je kind is, ook als het niet werkt. Ze gelden ook als retourbeleid: artikel 8 geeft alle details.
1. Wie we zijn
LeoBelo is de handelsnaam van de webwinkel leobelo.fr, geëxploiteerd door Bruno Vincent, eenmanszaak ingeschreven in het Franse nationale ondernemingsregister (SIREN 992 725 747).
| Uitgever van de website | Bruno Vincent, eenmanszaak (entrepreneur individuel, EI) |
|---|---|
| Handelsnaam | LeoBelo |
| Adres | 10 rue de la Paix, 75002 Parijs, Frankrijk |
| SIREN | 992 725 747 |
| SIRET | 992 725 747 00016 |
| Inschrijving | Frans nationaal ondernemingsregister (RNE) |
| Activiteitscode (APE) | 4791B, verkoop op afstand via gespecialiseerde catalogus |
| Btw | Btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse belastingwet (Code général des impôts) |
| Contact | [email protected] |
Contact verloopt per e-mail: [email protected]. Dat is hetzelfde adres voor een vraag vóór je aankoop, een retour of een klacht: één mailbox, gelezen door dezelfde persoon, van maandag tot en met zaterdag.
2. Onderwerp en aanvaarding
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle verkopen op leobelo.fr tussen LeoBelo en een klant die consument is in de zin van het consumentenrecht. Met het plaatsen van een bestelling aanvaard je deze voorwaarden volledig, in de versie die geldt op de dag van je bestelling.
We kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. Voor je aankoop geldt de versie die wordt getoond op de dag waarop je je bestelling bevestigt; we raden je aan er een kopie van te bewaren.
3. De producten
We verkopen sensorische hulpmiddelen voor kinderen en tieners: voorwerpen om mee te friemelen of op te kauwen, materiaal voor de motoriek, verzwaarde artikelen en printbare materialen. De belangrijkste kenmerken van elk product (materiaal, afmetingen, aanbevolen leeftijd, inhoud, onderhoud) staan op de productpagina.
De foto’s geven het product weer, maar de kleurweergave op je scherm is niet bindend. Als een foto en de geschreven beschrijving van elkaar afwijken, geldt de geschreven beschrijving. Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt; is een product na je bestelling toch niet beschikbaar, dan laten we het je weten en betalen we je volledig terug.
4. Prijzen en kortingen
De prijzen staan in euro, exclusief verzendkosten. Btw niet van toepassing, artikel 293 B van de Franse belastingwet: de getoonde prijs is de eindprijs, er komt geen belasting bij. De verzendkosten worden getoond voordat je je bestelling definitief bevestigt. De prijs die geldt, is de prijs die op het moment van bevestigen wordt getoond.
Duokorting: je krijgt automatisch 20 % korting als je minstens 2 exemplaren koopt van hetzelfde product van € 25 of minder, ongeacht kleur of model. De korting geldt voor 2 exemplaren per product en voor elk product dat je in minstens 2 exemplaren koopt. Twee verschillende producten geven geen recht op de korting. Deze korting is permanent: het is geen tijdelijke aanbieding en geen uitzonderlijke actie.
De korting geldt voor de prijs van de producten. Eventuele verzendkosten na korting zie je in het overzicht van je winkelwagen, vóór je iets bevestigt: het bedrag dat je daar ziet, is het bedrag dat je betaalt.
5. Bestelling
Je kiest je producten, controleert het overzicht van je winkelwagen (artikelen, prijzen, verzendkosten, levertijd, totaalbedrag) en bevestigt. Met de bevestiging van de betaling komt de koopovereenkomst tot stand.
Je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van je bestelling. Bewaar die goed: je hebt hem nodig bij een retour of een klacht. Ontvang je hem niet, kijk dan in je spammap en stuur ons daarna een bericht.
6. Betaling
De betaling is direct bij de bestelling verschuldigd. De transacties zijn beveiligd: je bankgegevens komen nooit op onze servers en worden nooit door LeoBelo bewaard.
Geaccepteerde betaalmethoden: bankkaart (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay en iDEAL | Wero. Betalingen worden verwerkt door Stripe, een erkende betaaldienstverlener, met 3D Secure-verificatie.
Betalen per overschrijving voor professionals: instellingen en professionals (zorginstellingen, scholen, begeleidingsdiensten enz.) kunnen per bankoverschrijving op factuur betalen, voor Franse overheidsinstellingen ook via Chorus Pro. Stuur ons een bericht via [email protected] voordat je bestelt: wij zetten de bestelling en de bijbehorende factuur klaar.
7. Levering
| Leveringsgebied | Nederland, België, Europees Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland en heel Europa (Duitsland, Spanje, Italië, Portugal, Oostenrijk enz.), tegen dezelfde voorwaarden. We leveren ook in Canada. We leveren niet in de Franse overzeese gebieden. |
|---|---|
| Verzendkosten Europa | € 4,90 vast tarief, gratis vanaf € 45 aan aankopen. |
| Verzendkosten Canada | € 4,90 vast tarief, gratis vanaf € 45 aan aankopen. |
| Levertijd | 8 tot 12 kalenderdagen na je bestelling, voorbereiding inbegrepen (Europa en Canada). |
| Track & trace | Je ontvangt een trackingnummer zodra je pakket is verzonden. |
| Leveringen buiten de Europese Unie | Zwitserland, Canada en elk land buiten de EU: eventuele invoerrechten en importheffingen die bij aankomst van het pakket worden gevraagd, zijn voor rekening van de ontvanger. LeoBelo rekent bij de bestelling geen toeslag. |
De levertijd van 8 tot 12 dagen is een echte termijn, geen optimistische schatting. We schrijven het liever zwart op wit dan dat we 48 uur beloven en je teleurstellen. Heb je een product op een bepaalde datum nodig, houd daar dan rekening mee bij je bestelling.
Bestellingen buiten de Europese Unie (Zwitserland, Canada): je pakket kan langs de douane gaan. Eventuele invoerrechten en importheffingen worden bij de levering door de vervoerder gevraagd en zijn voor jouw rekening; LeoBelo houdt daar niets op in. Dat gebeurt maar zelden, maar we schrijven het liever op dan dat je bij de levering voor een verrassing komt te staan.
Pakket beschadigd of onvolledig: meld het ons meteen per e-mail met een foto. We sturen een nieuw product of betalen je terug, zonder dat je een kapot product hoeft terug te sturen.
8. Herroepingsrecht en retourneren
Volgens de artikelen L.221-18 en volgende van het Franse consumentenwetboek heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen en zonder boete. Wij verlengen die termijn contractueel tot 30 dagen.
⏱️ Twee termijnen die je niet moet verwarren
30 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je het product wilt terugsturen.
Daarna 14 dagen vanaf dat verzoek om het pakket af te geven met het vooraf betaalde label dat we je per e-mail sturen.
Zo werkt het
Stuur ons een bericht
Een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer is genoeg. Een reden opgeven is niet verplicht.
Geef het pakket af
We sturen je een vooraf betaald retourlabel. Je hebt 14 dagen om het pakket af te geven.
Je krijgt je geld terug
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het pakket, via je oorspronkelijke betaalmethode.
Een uitgeprobeerd product kun je retourneren
Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen, en het zelfs aan je kind geven om te zien of het wordt opgepakt. Een kauwketting waarop is gebeten, een bal waarmee is gespeeld, een kussen dat is opgeblazen: die kun je terugsturen. Alleen zo weet je eerlijk of een sensorisch hulpmiddel past, en dat gaan we je niet kwalijk nemen.
We houden alleen een bedrag in als het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard en kwaliteit ervan vast te stellen: een beschadigd, onvolledig of onbruikbaar artikel.
De enige uitzonderingen
- Gepersonaliseerde producten of producten die op jouw verzoek zijn gemaakt.
- Printbare materialen en andere digitale inhoud zodra het downloaden met je uitdrukkelijke toestemming is begonnen: het herroepingsrecht geldt dan niet meer. Commerciële garantie op de printbare boekjes: LeoBelo betaalt elk op de website gekocht pdf-boekje toch terug, op eenvoudig verzoek per e-mail aan [email protected] binnen 30 dagen na aankoop, zonder opgave van redenen. De volledige terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Er zijn geen andere uitzonderingen. Geen enkel sensorisch hulpmiddel van ons is uitgesloten van het retourrecht.
Modelformulier voor herroeping
Je bent niet verplicht het te gebruiken, een e-mail is genoeg. Wil je liever de klassieke schriftelijke vorm, kopieer dan de tekst hieronder en stuur hem naar [email protected]:
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [Naam van de producten]Besteld op [datum] / Ontvangen op [datum] Naam van de consument: [Voornaam Achternaam] Adres: [Volledig adres] Handtekening (alleen bij melding op papier) Datum: [DD/MM/JJJJ]
9. Terugbetaling
De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, gemiddeld binnen 7 werkdagen na ontvangst van het teruggestuurde pakket.
De terugbetaling is volledig: de prijs van de producten en de oorspronkelijke verzendkosten, volgens artikel L.221-24 van het Franse consumentenwetboek. De retourkosten zijn voor onze rekening en het label is vooraf betaald: je schiet niets voor.
Bij een gedeeltelijke retour (je houdt het ene artikel en stuurt het andere terug) blijven de oorspronkelijke verzendkosten verschuldigd als de bestelling die je houdt nog steeds onder die kosten valt.
10. Wettelijke garanties
Los van het herroepingsrecht hierboven heb je recht op de wettelijke garanties. Die gelden ook na de 30 dagen en kosten je niets.
Wettelijke conformiteitsgarantie, artikelen L.217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek. De verkoper moet een product leveren dat aan de overeenkomst voldoet. Je hebt 2 jaar vanaf de levering om je erop te beroepen. Tijdens de eerste 24 maanden hoef je niet te bewijzen dat het gebrek al bij de levering bestond: dat wordt vermoed. Je kunt herstel of vervanging vragen en, als dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of de ontbinding van de koop. Het in overeenstemming brengen is kosteloos voor jou.
Garantie tegen verborgen gebreken, artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek (Code civil). Daarmee kun je gedurende 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek de ontbinding van de koop of een prijsvermindering vragen.
Wil je een van beide garanties inroepen, stuur ons dan een bericht via [email protected] met een beschrijving van het probleem en, als dat kan, een foto.
11. Veilig gebruik en gezondheid
Onze producten zijn sensorische hulpmiddelen voor elke dag. Het zijn geen medische hulpmiddelen en ze vervangen in geen geval het advies van een zorgprofessional (arts, ergotherapeut, logopedist, psychomotorisch therapeut). Niets wat we verkopen geneest of behandelt een stoornis.
Houd je aan de aanbevolen leeftijd op elke productpagina. Producten met kleine onderdelen zijn niet geschikt voor jonge kinderen. Artikelen die om de hals worden gedragen of bedoeld zijn om in de mond te nemen, moeten onder toezicht van een volwassene worden gebruikt en worden vervangen bij de eerste tekenen van slijtage: een scheur, een losgekomen stukje, een barst.
12. Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk bij oneigenlijk gebruik van het product, met name als de aanbevolen leeftijd niet wordt gerespecteerd, er geen toezicht is of een zichtbaar versleten artikel wordt gebruikt. Evenmin bij overmacht of bij een feit dat aan een derde te wijten is.
Deze beperkingen gelden niet voor de wettelijke garanties van artikel 10, die in alle omstandigheden blijven gelden.
13. Persoonsgegevens
De gegevens die je ons toevertrouwt (naam, adres, e-mail) gebruiken we om je bestelling te verwerken, te leveren en je te antwoorden. Ze worden niet verkocht of doorgegeven. Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid. Die rechten oefen je uit door te schrijven naar [email protected].
Alle details (doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen, cookies en het recht om een klacht in te dienen bij de Franse toezichthouder CNIL) vind je in ons privacybeleid.
14. Intellectuele eigendom
De teksten, gidsen, foto’s en printbare materialen op leobelo.fr zijn beschermd. Downloadbare materialen zijn bedoeld voor persoonlijk gebruik, gebruik in het gezin of direct professioneel gebruik met de kinderen die je begeleidt. Doorverkopen of openbaar verspreiden is niet toegestaan.
15. Klachten en bemiddeling
Is er een probleem, schrijf ons dan eerst: [email protected]. We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen, van maandag tot en met zaterdag. Verreweg de meeste situaties zijn met één bericht opgelost.
Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, volgens artikel L.612-1 van het Franse consumentenwetboek, binnen een jaar na je schriftelijke klacht.
De bevoegde bemiddelaar voor LeoBelo staat hieronder. Een beroep op de bemiddelaar is kosteloos en ontneemt je geen enkele mogelijkheid om naar de rechter te stappen.
Consumentenbemiddelaar
De contactgegevens van de aangewezen bemiddelaar krijg je op eenvoudig verzoek via [email protected].
16. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing. Bij een geschil, en na een poging tot minnelijke regeling en bemiddeling, zijn de Franse rechtbanken bevoegd. Dit doet geen afbreuk aan de dwingende bescherming die het recht van je woonland je biedt, en ook niet aan je recht om een geschil voor te leggen aan de rechter van je woonplaats.
Een vraag over een retour, een bestelling of een product? [email protected]
Eén adres, gelezen door dezelfde persoon.