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Une question sur une commande, un produit ou le choix d’un outil pour votre enfant ? Écrivez-moi. Je lis chaque message moi-même et je réponds généralement sous 24 à 48 h ouvrées.
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Plus votre message est précis (numéro de commande, âge de l’enfant, ce que vous cherchez), plus ma réponse sera utile du premier coup.
Nos avis sont publics, y compris les mauvais
LeoBelo a un profil Trustpilot ouvert à tous. Vous y trouverez les retours enthousiastes comme les critiques — sur la provenance des produits, sur un délai, sur un produit qui n’a pas convenu — ainsi que les réponses que j’y apporte. Je préfère vous envoyer le profil complet plutôt qu’une sélection choisie par mes soins.
Profil public hébergé par Trustpilot, indépendant de LeoBelo : la note et le nombre d’avis y évoluent en temps réel.Avant de m’écrire, la réponse est peut-être ici
Questions fréquentes
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Le plus souvent sous 24 à 48 heures ouvrées. Les messages reçus le dimanche ou un jour férié sont traités le jour ouvré suivant. Si vous n’avez rien reçu au bout de trois jours ouvrés, vérifiez vos spams : c’est de loin la cause la plus fréquente, et relancez-moi sans hésiter.
Pourquoi n’y a-t-il pas de numéro de téléphone ?
Parce que LeoBelo est une petite structure sans service client téléphonique. Tout passe par email, ce qui laisse une trace écrite de nos échanges — utile pour vous comme pour moi en cas de retour ou de litige. Vous pouvez écrire à [email protected] à toute heure.
LeoBelo est-il une entreprise française ?
Oui. LeoBelo est immatriculée en France sous le SIRET 992 725 747 00016. La dénomination, l’adresse et les coordonnées du médiateur de la consommation figurent dans les mentions légales, comme la réglementation l’impose.
Où puis-je lire des avis clients indépendants ?
Sur notre profil Trustpilot, qui n’est pas hébergé par nous. Vous y verrez tous les avis, y compris les négatifs et mes réponses. Je ne recopie pas de note sur le site : elle change à chaque nouvel avis, autant aller la lire à la source.
Pouvez-vous m’aider à choisir un outil pour mon enfant ?
Volontiers, dans la limite de ce que je suis : une maman concernée et une commerçante qui connaît son catalogue, pas une professionnelle de santé. Décrivez-moi l’âge de votre enfant, le moment de la journée qui coince et ce que vous avez déjà essayé, je vous orienterai honnêtement — y compris en vous disant que rien chez moi ne correspond.
Comment suivre ma commande ou demander un retour ?
Un email avec le lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. Pour un retour, un échange ou un remboursement, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis : les conditions et le déroulé sont détaillés dans la politique de retour. En cas de doute, écrivez-moi avec votre numéro de commande.
Je ne remplace pas un avis professionnel
Les conseils que je donne par email portent sur des objets du quotidien, pas sur la santé de votre enfant. Pour tout ce qui touche au diagnostic, à l’accompagnement ou à la rééducation, seul un médecin ou un professionnel paramédical qui connaît votre enfant peut vous répondre.
Informations légales
LeoBelo — marque française, SIRET 992 725 747 00016. Email de contact : [email protected].
Dénomination, adresse de l’établissement, traitement des réclamations et coordonnées du médiateur de la consommation : mentions légales. Conditions de retour, de remboursement et de rétractation, avec 30 jours pour changer d’avis : politique de retour.