Politique des Retours
Retours gratuits sous 30 jours • Remboursement intégral • Service client français réactif
Les articles achetés auprès de LeoBelo peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande. Pendant cette période, vous pouvez essayer le produit comme si vous l’aviez acheté dans un magasin physique, à condition de le retourner dans son état d’origine, complet et sans dommage.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Chez LeoBelo, nous étendons ce délai à 30 jours pour plus de flexibilité.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires et emballages éventuels. Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour (voir section 4).
2. Processus de retour
Pour initier un retour, vous pouvez :
- Remplir le formulaire de retour disponible sur notre site
- Utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous
- Envoyer un e-mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif)
Contactez-nous
Envoyez votre demande de retour par email avec votre numéro de commande
Renvoyez l’article
Vous avez 14 jours pour nous renvoyer le produit dans son état d’origine
Recevez le remboursement
Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception de votre retour
⏱️ Délai important
Une fois votre demande enregistrée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le ou les articles concernés.
3. Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai moyen est de 7 jours ouvrés après réception du colis. Aucun frais ne sera retenu, sauf si le produit retourné n’est pas dans son état d’origine.
Les frais de retour sont pris en charge par LeoBelo. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.
4. Exceptions
- Les produits personnalisés ou confectionnés sur demande ne sont pas éligibles au retour
- Les articles d’hygiène ou sensoriels scellés ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts pour des raisons sanitaires
5. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier-coller le texte ci-dessous et nous l’envoyer à [email protected] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produits suivants : [Nom des produits]Commandé le [date] / Reçu le [date] Nom du consommateur : [Nom Prénom] Adresse : [Adresse complète] Signature (uniquement en cas de notification papier) Date : [JJ/MM/AAAA]
Service client LeoBelo — [email protected]